Рано или поздно у каждого фрилансера и не только появляются так называемые нежелательные клиенты, которые отнимают много времени, портят нервы, тянут с оплатой, задают много лишних вопросов и так далее. Они есть абсолютно во всех отраслях и были абсолютно у всех. А если у Вас таких клиентов еще не было, то не переживайте – обязательно будут. Как бы Вы не старались в выборе клиентов, какие бы рекомендации не просили чтобы подтвердить их адекватность, они все равно будут. Ведь, как говорится, на вкус и цвет товарищей нет, что русскому хорошо, то немцу смерть. Вот и с клиентами так же: для одного клиент с кучей глупых вопросов – просто подарок, а другого он выводит из себя. Я не претендую на большой опыт работы с «нежелательными клиентами», но все же такой опыт есть и сейчас я расскажу Вам о нескольких основных типа таких клиентов, чтобы в дальнейшем Вы могли бы понять как их отсеивать еще на раннем этапе.

ТИП ПЕРВЫЙ: Вы меня не правильно поняли или я не это имел ввиду.

С виду такого клиента сразу не выявить: обычно у него достаточно внятное техническое задание (ТЗ), может рассказать о бизнесе чтобы было понятнее, показать что нравится, а что нет и т.п. Но потом в один прекрасный момент он скажет «но я не это имел ввиду!». Проблема кроется в игре слов в самом задании, ведь когда нет четкой грани между «белым» и «чёрным» «оттенок серого» должен выбрать сам исполнитель, после чего он должен все сделать и показать работу. А клиент может и не принять – он, видите ли, не это имел ввиду. При этом он честно оплатит выполненную «правильно» работу и ни в коем случае не будет использовать «неправильную» – для него это неприемлемо.

Пример из жизни: заказали мне статью по определенной тематике для определенного сайта. Сказали про что упомянуть, о чем не желательно писать и добавили какую-то фразу о рекламе в статье (сейчас дословно не помню, но, вроде бы, звучало что-то типа «без явной рекламы»). Написал я эту статью, отправил. Клиент пишет: «Но тут же нет рекламы! Александр, Вы ведь не то написали! Я не отказываюсь оплачивать статью, но только ту, которая нужна. Давайте так: эту я оплачивать не буду, она Ваша будет, а мне другую напишите». Переписал и со злости напичкал рекламой. Ответ: «А вот эта статья идеально подходит! Давайте кошелек для оплаты».

Вывод: будьте аккуратнее, все непонятные места уточняйте до начала работы. Хорошо что это была одна статья, а если бы пакет на 50 тысяч символов? В целом, это был всего лишь один момент, но после пары таких случаев следует понять, что данный заказчик – нежелательный так как он не может внятно сформулировать свои мысли по поводу того, что же он хочет получить.

P.S.: это была не первая статья для этого человека, до неё я еще писал статьи, после тоже парочку написал и больше он ко мне не обращался, чему я рад.

ТИП ВТОРОЙ: «мы с партнером…» или двоевластие.

Выявляется предельно просто: с вами общается группа людей и все говорят по-разному. Один хочет зеленый сайт, другой синий, третий вообще о розовом мечтает и при этом не понятно, кто из них будет платить (хотя деньги есть и они действительно заплатят если сумеете сделать так, чтобы им понравилось).

Пример из жизни: делаю размножение статьи, один говорит шингл/% уникальности должны быть 20/20, всего 1000 вариантов, другой 10/10, 1500 вариантов. Кто будет платить сами не знают так как «мы партнеры и деньги у нас общие, нам не принципиально кто оплатит». А вот мне принципиально: деньги-то ему могут вообще не заплатить если так дело пойдет. В конечном итоге заплатили, но сорвав срок оплаты на несколько дней.

Вывод: работать нужно только с одним человеком. Вас много – прекрасно! Вместе решаете и говорите мне общее решение.

P.S.: я выставил им новые условия по сотрудничеству, больше не обращались, чем я доволен. Не то чтобы работа была неприятная или сложная, просто времени много уходило именно на выяснение того, как же нужно делать на самом деле.

ТИП ТРЕТИЙ: ты рассказывай, а я подумаю.

Тут и писать даже много не нужно, клиент просто тянет из Вас все соки выяснением того, «что такое хорошо, что такое плохо». Интересуется абсолютно всем, даже если не понимает. Сначала три часа парит мозги на тему того, какой сайт ему еще прикупить, а потом покупает первый попавшийся под руку, опять три часа просит объяснить «а что с ним не так», после чего предлагает переделать «как нужно, а я заплачу». Таким же клиентам свойственно консультироваться у того, что может долго и упорно рассказывать сложные вещи на доступном уровне и приводить кучу примеров, а заказывать там, где дешевле. Склонен долго думать над очевидными вещами.

Пример из жизни: приходит ко мне человек у которого уже есть сайт, но звонков маловато и он понимает, что с сайтом что-то не то. Меня ему рекомендовали и он знает, что человек, которому я достаточно дешево сделал сайт (правда он мне родственник был, поэтому взял с него не по рыночным расценкам) отбил его в несколько раз. Сначала отвечал на вопросы и принимал решения быстро, а потом начал делать предельно просто: выслушал, запомнил и заказал где подешевле. В результате я только консультировал, он говорил что на следующей неделе решит и закажет у меня сайт, а потом просто покупал его «на стороне». Кстати покупал опрометчиво: если бы я взял с него 2-3 тысячи рублей за сайт «под ключ» (небольшой по объему, но хороший по содержанию), то он купил сайт за 7 тысяч, причем не по той тематике, по которой бы нужно было купить. Так мало этого, его еще пилить и пилить напильником нужно.

Вывод: консультации должны быть только платными, ведь клиент становится привязанным к Вам только после оплаты, до этого он может идти куда угодно.

P.S.: в своих услугах я ему отказал в мягкой форме, да и то не сразу, опять же из-за того, что пришел не на прямую, а через родственника.

(статья не закончена, ждите продолжение) UPD: а вот и продолжение.